서번트 리더십

 

1. 의의

서번트 리더십은 그린리프에 의해 주창된 리더십론으로서, 구성원들이 목표달성을 하는데 있어 지치지 않으며 스스로 성장할 수 있도록 각종 환경을 조성해주고 도와주는 리더십이다. 온갖 허드렛일을 하면서 다른 동행자들을 도왔던 헤르만 헤세의 소설 '동방순례'의 주인공 레오로부터 착안하여 명명된 유형이다.

 

2. 서번트 리더의 특성

서번트 리더는 구성원 모두를 일체화 시키면서 누구나 동감하고 공동의 비전을 만들어가고, 그 비전을 성취하는데 구성원 각자가 가진 고유한 능력을 기꺼이 발휘할 수 있도록 도와준다. 서번트 리더의 대표적 특성들을 정리하면 다음과 같다.

 

(1) 경청

경청은 부하에 대한 존중과 수용적인 태도로 이해하는 것이다. 리더는 적극적이고 능동적인 경청을 해야 부하가 바라는 욕구를 명확히 알 수 있다.

 

(2) 공감

공감이란 차원 높은 이해심이라고 할 수 있는데 리더는 부하의 감정을 이해하고 이를 통해 부하가 필요한 것이 무엇인가를 알아내고 리드한다.

 

(3) 치유

치유는 리더가 부하들을 이끌어 가면서 보살펴 주어야 할 문제가 있는가를 살피는 것이다.

 

(4)설득과 임파워먼트

권위주의적 리더가 구성원들 상대적으로 소극적인 추종자로 만드는데 반해, 서번트 리더는 구성원을 창의성을 지닌 적극적 참여자로 만든다.

 

(5) 스튜어드십

리더는 조직의 물적, 인적 자원을 관리하고 보호하는 책임자로서 구성원에게 봉사한다.

 

(6) 부하의 성장을 위한 노력

리더는 부하들의 개인적 성장, 정신적 성숙 및 전문분야에서 발전을 위한 기회와 자원을 제공한다.

 

(7) 공동체 형성

리더는 조직구성원들이 서로 존중하며 봉사하는 진정한 의미의 공동체를 만든다.

 

3. 서번트 리더십의 효과

서번트 리더는 집단 내 긍정적인 정서를 공유하고 LMX를 개선한다. 또한 집단 내 상호신뢰 및 공정성 지각의 증가에도 기여하여 구성원들의 심리적 분위기를 호의적으로 만들 수 있다. 따라서 서번트 리더십은 궁극적으로 구성원의 몰입, 직무만족, 조직시민행동 및 성과 향상에 기여한다고 볼 수 있다.

 

출처 : 최중락 <조직행동과 조직설계>