피터 드러커(Drucker, P.)의 목표관리법(MBO, management by objective)

 

1. 개념

드러커(Drucker)와 맥그리거(Mcgregor)에 의해 체계화된 목표관리법은 6개월 또는 1년의 기간 내에 달성할 특정 목표를 평가자와 피평가자의 합의에 의해 설정하고, 그 기간이 종료된 후에 목표를 양적/질적으로 달성하였는지 평가하는 결과지향적 평가기법이다. 목표관리식 고과법의 핵심은 종업원의 고과 참여(participation)와 상사의 고과 지원(support)에 있다.

 

2. 실행절차

일반적으로 목표관리는 다음의 절차를 통해 수행된다.

 

1) 직무기술서 검토

피평가자의 직무기술서를 상급자와 하급자가 함께 검토하여 직무의 범위와 핵심활동을 파악한다.

 

2) 성과측정 기준의 개발

상하급자가 성과측정의 기준을 공동으로 개발한다.

 

3) 목표의 합의

평가자와 피평가자간의 합의를 통해 목표가 확정되는 과정이다. 이 과정에서 동기유발에 적합한 목표는 구체적이며 측정가능하고 적정한 난이도를 갖고 있어 피평가자가 달성가능하다고 느끼는 동시에 조직의 적략 및 성과(결과)와의 관련성이 커야 하고 특정한 시간 내 성취하는 것이 가능해야 한다. 이상의 내용을 영문약어를 따서 SMART, 혹은 SMARTS 등으로 부른다.

 

4) 목표달성과정의 중간점검 및 지속적 논의

평가시점 이전에 수시로 중간목표 달성여부 및 근무여건 변화를 점검하여 상하급자 간에 지속적으로 목표에 대해 논의할 수 있다.

 

3. 평가구성요건상의 검토

인사평가의 주요 구성요소인 신뢰성, 타당성, 수용성 실용성의 측면에서 MBO를 평가하면 다음과 같다.

- 신뢰성

평가과정에 부하직원이 참여여 평가자인 상사의 주관적 편견을 최소화할 수 있다는 점에서 신뢰성 측면에서 양호하다고 할 수 있다.

- 타당성

평가내용이 성과와 업적에 국한되므로 임금의 측면에서 살펴본다면 매우 높은 타당성을 가진다고 볼 수 있다. 또한 목표달성도가 낮은 부하직원에 대한 교육훈련의 필요성을 파악할 수 있다는 측면에서도 어느 정도의 타당성을 지닌다 하겠다.

- 수용성

피평가자가 바로 평가에 참여하고 그 결과를 상사와 협의하여 결정하기 때문에 (지속적 커뮤니케이션) 평가제도의 수용성이 비교적 높다 하겠다.

- 실용성

목표관리법의 실시에는 목표설정을 위한 상사-구성원간 합의의 과정에서 상당한 행정적 비용이 수납ㄴ된다. 구체적으로는 목표달성 과정과 그에 대한 평가과정이 짧게는 1주일, 길게는 2~3개월 소요되기도 한다는 점에서 평가자가 지속적인 관심을 기울여야 한다는 문제가 있다. 또한 사무직종과 같이 성과개념이 명확하지 않은 곳에서의 목표설정에 많은 어려움이 존재하며, 자칫 형식적인 평가에 치우칠 가능성도 있다.

 

4.장점 및 단점

1) 장점

관리자와 부하직원의 노력을 목표달성에 집중시키는 과정에서 전사적 목표 또는 조직의 목표와 개인의 목표를 연계시키는 것이 가능하므로 성과관리의 도구로서 유용하다. 또한 목표설정(Goal-setting)의 과정에 구성원이 참여할 수 있으므로 개인과 팀이 평가기간 동안 해야 할 일이 명확해지기에 종업원의 동기 부여에 도움이 된다.

 

2) 단점

경영환경이 급변하는 경우에는 목표설정이 어려워지며, 개인별 평가항목을 설정하는 과정에서 행정적인 업무가 증가하고, 평가자 교육에 많은 시간과 비용을 투입하여야 한다. 또한 전략적 목표보다는 당장 시급한(또는 측정이 가능한) 업무적/계략적 목표가 우선시되는 경향이 있으며, 이는 곧 평가자와 피평가자 간에 쉬운 업무목표를 설정하려는 담합행동으로 나ㅏ날 수 있다. 그 밖에도 비정형적인 업무가 많아 업무계획을 세우기 어려운 조직에서는 목표관리법을 적용하기 어렵다.

 

5. 성공조건

1)  피평가자가 자신의 목표를 계획하고 설정할 수 있으려면 성과측정법에 대한 결정을 스스로 할 수 있어야 하고, 목표를 달성하기 위한 높은 수준의 몰입과 능력이 필요하다.

2) 목표설정에 있어서 평가자와 피평가자가 충분히 대화를 하고 민주적인 분위기 하에서 사오 간 충분한 협의가 있어야 한다.

3) MBO는 결과지향적 평가이므로 목표가 명시적이고 객관적이며 측정가능한 것이어야 한다.

 

■SMARTS 원칙

S : Secific / 구체적인

M : Measurable / 측정가능한 

A  : Achievable / 달성가능한 OR alignment / 사명 및 비전과 관련 있는

R : Result-oriented / 결과지향적 OR Result-control / 수용가능한

T : Time-bounded / 시간제한이 있는 OR Time frame / 달성기간을 정한

S : Stretch / 도전적인